BTS Services et prestations des Secteurs Sanitaire et social

Sur 2 ans (25 semaines en entreprise et 22 semaines au centre de formation par an).

• Savoir diagnostiquer une situation
• Améliorer le service rendu à l’usager
• Développer les outils de communication
• Accompagner la personne dans les démarches administratives
• Mettre en oeuvre une démarche de qualité
• Identifier et analyser les publics et les besoins
• Organiser, planifier et gérer

Savoir analyser

• les besoins et les demandes des publics, des structures sanitaires et sociales, des organismes de protection sociale
• les prestations et services offerts par la structure et/ou les partenaires de la structure
• les besoins en matière de personnels et d’équipements

Concevoir

• Elaborer un projet d’intervention auprès des publics, concevoir des actions pour le service et la structure
• Organiser des évènements, des réunions de service et/ou partenariales (…)

Réaliser

• Instruire un dossier de prestations
• Coordonner les interventions d’une équipe
• Assurer la logistique administrative et comptable du service, de la structure
• Assurer et développer la qualité du service rendu

S’informer, informer, communiquer

• Rechercher, collecter et exploiter une documentation professionnelle
• Etablir une relation de service auprès de différents publics (usagers, professionnels, partenaires (…)
• Présenter des résultats, rendre compte d’activités, d’études personnelle ou collective

Evaluer

• Mesurer les résultats de l’activité
• Evaluer les personnels relevant de sa responsabilité