Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU)

Une apprentie en pleine action devant son ordinateur

Le métier

Le Chargé d’Accueil exerce des fonctions de standardiste, de téléconseiller (…) et a pour missions de répondre aux différentes demandes des clients et usagers (par téléphone ou en face à face), d’évaluer la satisfaction et de gérer les éventuelles réclamations, mettre à jour les fichiers, établir des factures et encaissements liés à la vente de services.

Conditions d’accès (niveau minimum requis)

Avoir suivi le cycle de 3e avec un avis favorable pour un passage en seconde.

Alternance (rythme)

Sur 3 ans : 26 semaines en entreprise et 21 semaines au Campus par an (non contractuel).

Dans quelles entreprises ?

Toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique à  l’accueil,  pour conseiller et vendre de services, dans les secteurs d’activité :

  • Services de santé
  • Culture et Tourisme
  • Banque
  • Transports
  • Hôtellerie
  • Immobilier
  • Prestation de services

Activités professionnelles

  • Accueillir en face à face
  • Effectuer l’accueil téléphonique
  • Gérer la fonction accueil
  • Vendre les produits ou les services
  • Gérer les activités administratives connexes à l’accueil

Qualités requises

  • Sens de l’écoute active, réserve, discrétion et courtoisie
  • Maitrise de l’expression écrite et orale
  • Goût du dialogue
  • Dynamisme et prise d’initiatives
  • Sens du service (disponibilité, serviabilité, souci de la qualité,) et de l’organisation (gestion de priorité, réactivité, respect des consignes)
  • Maîtrise d’une langue étrangère : niveau conversationnel, compréhension et expression orale et écrite

Modules de formation

  • Pratique des techniques relationnelles
  • Démarche commerciales
  • Organisation
  • Informatique
  • Environnement professionnel
  • Dessin
  • Prévention santé environnement
  • Français
  • Mathématiques
  • Anglais
  • Espagnol (2ème langue vivante)
  • Histoire et géographie
  • Education physique et sportive

Perspectives d’emploi

  • Hôte ou hôtesse d’accueil
  • Hôte ou hôtesse standardiste
  • Agent d’accompagnement

Poursuite d’étude au Campus